Wir suchen KFZ-Techniker (m/w/d) telefonische Kundenbetreuung in Teilzeit oder Vollzeit am Standort Köln (mobiles Arbeiten möglich). Werden Sie Teil unseres Teams!
Deine Benefits:
- Ein weltoffenes und lebendiges Team
- Eine leistungsgerechte Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
- 13,5 Gehälter sowie vermögenswirksame Leistungen
- Zuschläge für Dienste an Wochenenden und Feiertagen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Deutschlandticket und Kantine
- Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung (innerhalb Deutschlands)
- Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
- Gemeinsame Aktivitäten, Teamtage und Feiern (Sommerfest, Karneval)
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Eine langfristige Dienstplanung bei der wir - sofern möglich - Ihre Präferenzen berücksichtigen
Deine Hauptaufgaben:
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Kundenkommunikation: Sie bearbeiten telefonische Serviceanfragen und sorgen für zeitnahe, professionelle Kommunikation mit Kund:innen eines deutschen Automobilherstellers
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Serviceorganisation: Mit Ihrem technischen Know-how und spezieller Diagnosetechnik analysieren, beraten und informieren Sie als erste:r Ansprechpartner:in die Kund:innen am Telefon (Hilfe zur Selbsthilfe)
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Pannen- und Unfallhilfe: Um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen, koordinieren Sie schnelle Hilfe und arbeiten eng mit Dienstleistern zusammen
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Servicekoordination: Sie planen, steuern und vergeben Serviceaufträge an geeignete Dienstleister. Dabei achten Sie auf Servicequalität und Termintreue
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Eigenständige Entscheidungsfindung: Um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, treffen Sie eigenverantwortlich Entscheidungen
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Dokumentationsstandards: Sie leiten Anfragen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und dokumentieren umfassend und präzise
Dein Profil:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum KFZ-Mechaniker (m/w/d) oder KFZ-Mechatroniker (m/w/d)
- Nice to have: Erste Berufserfahrung sowie Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen
- Eine hohe Einsatzbereitschaft und Bereitschaft zur Schichtarbeit sind für Sie selbstverständlich
- Ihre Kommunikation ist stets wertschätzend und Sie haben Interesse, Menschen in Notsituationen zu helfen
- Sie übernehmen gerne Verantwortung und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft
- Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse und idealerweise auch über Englischkenntnisse
- Wünschenswert: Sie sprechen mind. eine weitere Fremdsprache
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