Die Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH ist das Dach, unter dem zahlreiche kommunalen Unternehmen in Duisburg zusammengefasst sind. Als Holding bündeln wir die Geschäftsfelder Mobilität, Versorgung und Services und verantworten vor allem die strategische Konzern- und Unternehmenssteuerung. So stellen wir sicher, dass die rund 4.500 Mitarbeiter unserer lokalen Dienstleistungs- und Versorgungsunternehmen koordiniert und effizient die Zukunft unserer Stadt vorantreiben können. In ganz unterschiedlichen Funktionen arbeiten unsere Teams daran, unsere leistungsfähige Infrastruktur zu sichern und immer weiter zu verbessern. Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld, vielfältige Angebote zur Weiterentwicklung und Fortbildung, eine attraktive Tarifvergütung und viele weitere Benefits.
Deine Aufgaben:
- Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Aufträgen.
- Benutzeradministration z.B.: Im SAP- und Microsoft-Umfeld.
- First-Level-Support für Kundenanfragen und Aufbereitung von Informationen für den Second-Level-Support.
- Sicherstellung der Erreichbarkeit und der Qualitätsstandards nach ISO9001.
- Beratung, Koordination, Qualifizierung und Weiterleitung von Anfragen über verschiedene Eingangskanäle (Telefon, E-Mail etc.).
- Dokumentation und Eskalation von Besonderheiten sowie Überwachung aktiver Aufträge und Störungen.
Dein Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung und gute IT-Kenntnisse.
- Sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse.
- Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Servicebereich.
- Hohe Kundenorientierung und Fähigkeit zur Deeskalation.
- Teamfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und Zuverlässigkeit.
- Professioneller Umgang mit Stresssituationen.
Unsere Benefits:
- Ein spannendes Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum, in dem du persönlich wachsen kannst
- Eine attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag bis Entgeltgruppe 7 TV-V inklusive 13. Monatsgehalt, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 100% mobil zu arbeiten
- Zusatzkrankenversicherung sowie umfassende Fitness- und Gesundheitsangebote
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen
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