Manager Customer Service (m/w/d)

DIS AG • Full-time • Steinheim (Schwaben), Neu-Ulm • 1d vor

Wenn Sie Ihrer Karriere die entscheidende Wendung geben möchten, dann sind Sie bei der DIS AG genau richtig. Mit uns entdecken Sie Ihre Potentiale und finden Wege, diese voll auszuschöpfen und unter Beweis zu stellen. Für unseren Mandanten - ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz zwischen Memmingen und Kempten - suchen wir einen Manager Customer Service (m/w/d) in Direktvermittlung.

Ihre Aufgaben

Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen zur Sicherstellung eines Serviceniveaus, das den Kundenerwartungen entspricht
Bauen Sie Beziehungen zu internen Stakeholdern auf der Grundlage agiler und effizienter Prozesse auf, die für die gesamte Organisation geeignet sind
Führung des Teams aus Kundenservice-Teamleitern und -Spezialisten im Hinblick auf die Unternehmensstrategie und Sicherstellung der persönlichen Entwicklung der Teammitglieder
Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebspersonal, um sicherzustellen, dass neue Produkte und Kunden pünktlich und innerhalb der Spezifikationen implementiert werden
Leitung des externen und internen Eskalationsprozesses
Verwaltung der DIFOT-KPIs zusammen mit dem Betriebs- und Lieferkettenteam im Einklang mit Verbesserungsmaßnahmen
Inspiration, Coaching und Mentoring für Teammitglieder
Umsetzung des monatlichen Vertriebsbudgets und kreative Unterstützung bei der Erreichung der Unternehmensziele
Vorantreiben von Verbesserungen im Bereich der Vendor Managed Inventory-Programme

Ihr Profil

Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarer Abschluss
Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Kundendienstmanager, vorzugsweise in einem produzierenden Unternehmen
Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Personalmanagement
Gutes Verständnis des „End-to-End“-Auftragsverwaltungsprozesses
Kenntnisse in ERP-Systemen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, Lösungen zu entwickeln, die für die gesamte Organisation passen
Nachgewiesene Erfahrung in der Schaffung neuer Kommunikationskanäle und agiler Prozesse, um Produkte mit kürzesten Vorlaufzeiten zu liefern

Gehen Sie den nächsten Karriereschritt und arbeiten Sie da, wo andere Urlaub machen!
Ein attraktives Gehaltspaket plus Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung, sind hierbei selbstverständlich. Nach einer Umfrage des Great Place to Work® Instituts wurde die DIS AG bereits zum 19. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" ausgezeichnet und hat zudem erneut den kununu "Top Company" Award 2024 erhalten. Profitieren Sie von unserem Know-how und lernen Sie uns kennen! Mehr über uns erfahren Sie unter .