Wir sind ein technologiegetriebener und hochinnovativer Service-Dienstleister für branchenunabhängige Geschäftsprozesse. Wir betreiben eigene IT-Service-Center und bieten intelligente Dienstleistungen mit höchster Automatisierung auf Basis unserer eigenentwickelten KI-Plattform EMMA® an. Zudem unterstützen wir unsere Kunden bei der erfolgreichen Transformation auf digitale Prozesse in ihren Unternehmen. Gemeinsam mit renommierten Universitäten, Hochschulen und Forschungseinrichtungen entwickeln wir hochmoderne KI-Technologien. Was Dich bei uns erwartet Als Teil unseres innovativen evocenta-Teams, das unter anderem die Bereitstellung der IT-Support-Dienstleistungen für unsere Kunden mit bis zu 35.000 Anwendern sicherstellt, bearbeiten Sie anspruchsvolle IT-Projekte im Rahmen des Managed Service. Natürlich profitieren Sie auch von unseren Unternehmens-Benefits wie z.B. Zugang zu exklusiven Mitarbeitervergünstigungen, freien Getränken, frischem Obst. Deine Aufgaben Ganzheitliche Bearbeitung von Kunden- / Nutzeranliegen (Incidents, Service Requests) von der Annahme bis zur vollständigen Problemlösung für einen großen deutschen Konzern. Proaktives Informieren der User über alle relevanten Serviceereignisse, Aktionen und Änderungen Handhabung/Nutzung von IT-Systemen und Peripheriegeräten Überwachung und Verbesserung der Servicequalität und Anpassung der Servicedokumentation zur Sicherstellung der Aktualität und kontinuierliche Aktualisierung des technischen Wissens innerhalb des Knowledge Management Systems De-/Eskalation von Konfliktsituationen Dein Profil Du hast deine IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) oder dein IT-Studium erfolgreich abgeschlossen. Gerne bereits mit erster Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position. Du hast Spaß daran, Dich mit IT-Problemen auseinanderzusetzen und Lösungen zu finden. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1 Niveau) und kannst Dich auch auf Englisch verständigen. Deine Benefits hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen eine attraktive Vergütung flexible Arbeitsmodelle (40 Stunden, Mo-Fr, gelegentlich Homeoffice möglich) Weiterentwicklungsmöglichkeiten (individuelle Planung möglich) eine gute Work-Life-Balance (Gleitzeit, Homeoffice, 10 Gehminuten zum Hauptbahnhof) Vergünstigtes Mittagessen in der Kantine des Wissenschaftsparks Frisches Bio-Obst, Kaffee / Tee-Variationen (Milch / Hafermilch) und (gekühltes) Wasser Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits) Betriebsfeste Wir haben Dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
