Über das Unternehmen Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe. Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection, mobilen Sicherheitslösungen bis hin zu Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und Endpoint Detection & Response sind wir ein Security-Allrounder und bieten ganzheitliche Lösungskonzepte aus einer Hand. So können Unternehmen ihre IT-Infrastruktur nahtlos absichern – und gleichzeitig DSGVO-konform arbeiten. Inzwischen sichern wir mehr als 110 Millionen Anwender und zählen über 2000 Mitarbeiter. Unsere Lösungen und Services sind mittlerweile weltweit in 200 Ländern bei Niederlassungen und ausgewählten Fachhandelspartnern erhältlich. Als Manager of Technical Support (m/w/d) bist Du verantwortlich für den technischen Support unseres Portfolios im B2B Bereich für unsere Endkunden sowie Partner innerhalb der DACH-Region. In Fällen von Eskalationen bzw. ungelösten Problemen agierst Du als kompetenter Ansprechpartner für unseren Vertrieb bzw. unsere Vertriebspartner. Darüber hinaus scheust Du nicht vor der Aufgabe zurück, ein über Deutschland verteiltes Team remote zu führen und weiter zu entwickeln. Was bieten wir dir? Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen Abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und individuellen Entwicklungschancen Attraktive leistungsorientierte Vergütung von 56.000–70.000 Euro brutto pro Jahr, je nach Seniorität inkl. betrieblicher Altersversorgung Mobiles Arbeiten an drei Werktagen pro Woche möglich, zwei Werktage solltest du dann aber bei uns vor Ort sein Genieße 30 Tage Urlaub sowie die Möglichkeit eine Workation zu machen Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre Wir feiern das Miteinander mit Teamevents (Offsites) sowie einem Sommerfest und einer Weihnachtsfeier Bezuschussung des Deutschlandtickets firmeninterne Gesundheitsangebote wie z.B. Gesundheitstag, vergünstigte Massagen Was erwartet dich? Du führst das Technical Support Team für B2B Produkte in der DACH-Region fachlich und disziplinarisch Du bist Ansprechperson für Eskalationen zum 3rd Level Support Team sowie für unsere externen Geschäftspartner:innen Du sicherst eine effiziente Ressourcenplanung innerhalb des Teams Du unterstützt das Team in der Dokumentation und Nachverfolgung eingehender Meldungen im CRM-System Du wirkst bei abteilungsübergreifenden Projekten mit und repräsentierst das Technical Support Team Du definierst und überwachst die teamrelevanten KPIs Du erstellst leistungsbezogene und statistische Berichte sowie berichtest regelmäßig an den Director Technical Services DACH Was solltest du mitbringen? Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder einen technischen Studienabschluss Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support Du hast idealerweise Erfahrung in der Leitung von remote Teams im Kundenservice, Support oder ähnlichen Bereichen Du besitzt gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Programmen sowie CRM-/Ticketsystemen Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit aus Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und bist bereit zu gelegentlichen Dienstreisen Unser Jobangebot Teamlead Technical Support (m/w/d)klingt vielversprechend? Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen wir uns auf eine Bewerbung über Workwise .