Kommunikation mit den Mitarbeitern und Kollegen Verantwortung für die komplette Bearbeitung und Dokumentation im Ticket system Sofortige Klassifizierung von Mitarbeiter anfragen Fehleranalyse und -behebung Direkte Problemlösung im 1st und 2nd Level, insbesondere im Bereich Microsoft -Technologien (Windows Clients, Windows 10 und Office 365, mobile Endgeräte) Einstufung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss