Für dmTECH, die IT-Tochter von dm-drogerie markt, suchen wir für den Standort Karlsruhe einen: Produktverantwortlicher ServiceDesk (w/m/d) Im dm-Konzern sind wir als ServiceDesk die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen und Störungsmeldungen der Kollegen in den Filialen, Verteilzentren und der Zentrale. Diese werden bei uns geprüft, gelöst oder bei Bedarf an 2nd-Level-Spezialisten oder interne Fachabteilungen weitergegeben. An sechs Tagen die Woche ist unser Team aus Kommunikationstalenten mit viel Sinn für Servicequalität für unsere Kollegen erreichbar und sind erst dann zufrieden, wenn unsere Kollegen wieder ihren Job machen können. Als Produktverantwortlicher gestaltest Du die strategische Zukunft unserer Serviceangebote und hältst mehr als nur den roten Faden in der Hand, damit wir gemeinsam unsere über 50.000 Kollegen professionell und nachhaltig unterstützen können. Eigenverantwortliche und kundenorientierte Gestaltung sowie Weiterentwicklung des Strategieprozesses und der Produktvision für den ServiceDesk international Gestaltung zukunftsfähiger Serviceangebote Erstellung, Durchführung und Controlling rund um den ServiceDesk Bereitstellung und Monitoring einer qualitativ hochwertigen Dienstleistung Aktive und transparente Zusammenarbeit sowohl mit dem Teamverantwortlichen als auch mit anderen Produktteams und Fachabteilungen Adressatengerechte Aufbereitung komplexer Prozesse und Sachverhalte Planung und Steuerung von Vorhaben und Projekten Einschlägige Erfahrung im Service Management-Umfeld (ITIL o. ä.) oder durch mehrjährige Erfahrung in einer strategisch orientierten Position im Kundenservice- oder Supportbereich Unternehmerisches Denken und Handeln sowie eine hohe Affinität zu Zahlen Analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine effiziente, strukturierte und umsetzungsorientierte Arbeitsweise Stark kundenorientierte Denk- und Arbeitsweise, sowie idealerweise Methodenkompetenz zur Visualisierung von Kundenanliegen und Prozessen Stärke in Koordination sowie ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden Erfahrungen im Anforderungs- und Stakeholdermanagement sowie idealerweise Erfahrung in Projektmanagement-Methoden Teamfähigkeit, sowie ergebnis- und lösungsorientiertes Arbeiten mit dem Blick für innovative Lösungen Kommunikationsstärke in fließendem Deutsch (min. C1 Niveau) Attraktive Arbeitsbedingungen: Mit flexiblen Arbeitszeiten und überwiegend mobilem Arbeiten, einer 37,5-Std.-Woche sowie 30 Urlaubstagen, ermöglichen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Moderne Unternehmenszentrale: Helle Büroflächen, höhenverstellbare Tische, neueste Technik und ein Mitarbeiterrestaurant - unser dialogicum bietet ideale Bedingungen für Deinen Arbeitstag dank innovativer Ausstattung und intelligenter Konzepte. Optimale Verkehrsanbindung: In direkter Nähe zur Autobahn, einer S-Bahn-Haltestelle und dem DB-Bahnhof Durlach gelegen, sind wir mit PKW und Bahn sehr gut erreichbar. Zudem gibt es ein kostenloses Parkhaus und eine Fahrradgarage, jeweils mit Elektro-Ladestationen. Dialogische Unternehmenskultur: Unsere Arbeitsgemeinschaft ist geprägt durch den gegenseitigen Austausch auf Augenhöhe, Dynamik und flache Hierarchien. Ein zentraler Baustein unserer Zusammenarbeitskultur ist die Eigenverantwortung. Mitgestaltung und Entwicklung: Bei uns kann sich jeder einbringen und dazu beitragen, Themen voranzutreiben. Für Deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir vielfältige Weiterbildungsangebote an. Weitere Vorteile und Zusatzleistungen: Profitiere von weiteren Leistungen wie z. B. Mitarbeiterrabatt, Deutschland-Ticket, Fahrrad- (Jobrad) und IT-Leasing, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betrieblicher Altersvorsorge. VERTRAGSART Vollzeit, unbefristet, ab sofort
