Mitarbeiter Kundenservice Lidl Reisen (m/w/d)Lidl Digital ist der digitale Onlinekern von Lidl. Sie sind Systemgeber für die Lidl-Onlineshops in bisher sieben Ländern und bieten weitere Services über ganz Europa hinweg an. Ziel ist es, das Angebot stetig weiterzuentwickeln, um das stationäre Geschäft optimal mit dem Onlinehandel zu verknüpfen. Ein wichtiger Baustein des innovativen Omni-Kanalansatzes ist dabei das Kundenvorteilsprogramm Lidl Plus. Spannende Angebote wie beispielsweise Reisen, Fotos, Handytarife und Ökostrom vervollständigen die umfangreiche Produkt- und Servicepalette.
Deine Aufgaben- Telefonische & schriftliche Beantwortung von Rückfragen unserer externen Callcenter, Veranstalterpartner und Kunden
- Erstellung & Durchführung von Schulungsunterlagen und Schulungen für die Callcenter
- Qualitätssicherung der Callcenter
- Betreuung des Fachbereichstelefon und Bearbeitung von Eskalationsfällen
- Abwicklung von Gewinnspielen und Rabattaktionen
- Monitoring von Kundenreklamationen in der Vermittlertätigkeit
Dein Profil - Erfolgreich abgeschlossene touristische Ausbildung und Berufserfahrung in einem Reisebüro oder Reiseveranstalter
- Hohes Maß an sicherem und freundlichem Umgang mit Kunden
- Ausgeprägte Auffassungsgabe, auch bei komplexen Sachverhalten
- Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Kenntnis der üblichen PC-Programme, insbesondere MS Office sowie Erfahrungen mit touristischen Reservierungssystemen wie CosmoNaut und der
- Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, idealerweise auch in Englisch
Unser Angebot- Einarbeitung: Wir arbeiten dich intensiv in deine Themen ein
- Team: Arbeite in einem motivierten, aufgeschlossenen und hilfsbereiten Team
- Wir: Bei uns erlebst du ein wertschätzendes und kollegiales Miteinander mit einer Kultur der offenen Türen
- Vergütung: Bei uns erwartet dich eine attraktive Ent
