Service Center Team Lead (m/w/d)
ab 01.11.2023 - in Vollzeit - in 10179 Berlin, Deutschland
Als Europas größte Hostelkette ist a&o bunt, vielfältig und hat immer ein Lächeln. Unsere Mission "everyone can travel" setzen wir durch günstige Preise und stetiges Wachstum um. Bis 2025 will das Unternehmen die erste europäische Hostelkette sein, die CO2 net zero ist der eigene ökologische Fußabdruck soll auf ein Minimum reduziert und der Rest ausgeglichen werden. Seit seiner Gründung versteht sich a&o Hostels als Arbeitgeber dessen Teams sich unabhängig von Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion oder ethnischer Zugehörigkeit bilden.
Um unser Service Center Team in der a&o Hauptverwaltung Berlin zu unterstützen, s uchen wir dich - einen Service Center Team Leader (m/w/d).
Wir freuen uns auch über Bewerbungen als Call Center Teamleiter, Call Center Supervisor.
DEIN JOB
- Du beantwortest effizient Anfragen unserer Gäste, Partner, Rezeptionen und Teammitglieder, sowohl schriftlich als auch telefonisch
- Du behältst im Auge und sorgst dafür, dass unsere abteilungsspezifischen KPIs auf Kurs bleiben
- Du führst neue Teammitglieder ins Service Center ein und unterstützt sie bei ihrem Start
- Du hilfst bei der Schulung unserer Service Center Agenten, damit sie ihr Bestes geben können
- Du kümmerst dich um das Reporting und die Dokumentation von wichtigen Prozessen
- Du bearbeitest qualifiziert Anfragen im 2nd Level Support, um sicherzustellen, dass unsere Gäste und Partner bestmöglich betreut werden
DEIN PROFIL
- Dein herzliches und freundliches Auftreten ist für uns von großer Bedeutung
- Du bist bereit, im Schichtdienst 24/7 zu arbeiten, auch am Wochenende und Feiertagen
- Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Eigenständigkeit, Sorgfalt und Engagement aus
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit Kunden und Gästen mit
- Du verfügst über Kenntnisse im Bereich Inbound Call Center, Workflow Management und Realtime Datenanalyse über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen, sowohl traditionell als auch Social Media gesteuert. Außerdem bist du erfahren im Umgang mit Teams an zwei verschiedenen Standorten
- Du beherrschst die deutsche und englische Sprache auf mindestens B2 Niveau und besitzt sehr gute, höfliche und kundenorientierte Umgangsformen
- Die Kenntnis einer der folgenden Sprachen als dritte Sprache wäre von Vorteil, ist jedoch keine Voraussetzung: Niederländisch, Tschechisch, Dänisch, Polnisch, Italienisch, Ungarisch oder Albanisch
- Du denkst problemlösungsorientiert, auch in einem dynamischen Arbeitsumfeld
- Du besitzt die Fähigkeit, in verschiedenen Situationen und mit unterschiedlichen Charakteren effektiv, selbstbewusst und zielgerichtet zu kommunizieren
- Du kannst Prioritäten sowohl für dich selbst als auch für unser Team setzen
- Du behältst stets den Blick auf unseren operativen Bereich
- Erfahrungen mit ASSD, Novomind iAgent oder Confluence sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
UNSER ANGEBOT
- Mitarbeiter innen übernachten in allen a&o Hostels für 1 Euro
- attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
- geförderte Sprachkurse
- bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
- 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
- Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
- Natürlich stellen wir täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung
- Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen
- Raum für die Umsetzung eigener Ideen
- kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation
Bist Du die gut gelaunte, serviceorientierte und gastfreundliche Person, die wir suchen? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins).
Bewirb Dich jetzt !
Susanne Repscher Head of Service Center
