Vielfältige Aufgaben
- Du beauftragst Reports, entwickelst Analysen und leitest Handlungsempfehlungen ab, die als Grundlage für weitere Entscheidungen und Verhandlungen dienen.
- Du überwachst und kontrollierst quantitative sowie qualitative Ergebnisse.
- Als Schnittstelle zu unseren Servicecenter-Partnern bist du Repräsentant:in der Konzernmarken und förderst die Bindung zu unserem Unternehmen.
- Du konzipierst und planst weitere Maßnahmen zur Weiterentwicklung des gesamten Bereichs Dienstleistung Kundenservice/Abrechnung.
- Du arbeitest bei der Implementierung und Koordination dieser Maßnahmen mit und trägst somit zur Steigerung der Performance bei.
- Du gestaltest einen neuen Steuerungsprozess für unsere internen Servicecenter-Partner
Überzeugendes Profil
- Du hast ein abgeschlossenes Hoch- oder Fachhochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. durch langjährige einschlägige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse.
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Kampagnenmanagement im Zusammenhang mit der Steuerung von Servicecentern (Neukund:innen und Bestandskund:innen) und bringst ein ausgeprägtes Prozessverständnis im Bereich Vertrieb B2C mit.
- Hohe Kundenorientierung, sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe zeichnen dich aus.
- Du hast Spaß daran, komplexe Prozesse zu durchdringen und zu optimieren. Dabei überzeugst du mit deiner analytischen Denkweise und hast Freude am Umgang mit Zahlen. Du kennst dich gut mit den gängigsten Kontrollinstrumenten (Dashboards, Reports und relevanten Kennzahlen) zur Steuerung von Servicecentern aus.
- Grundsätzlich bist du reisebereit, um die Dienstleister vor Ort zu steuern.
- Du möchtest in einer hybriden Arbeitswelt arbeiten - bei uns kannst du Präsenztage und Homeoffice flexibel kombinieren.
Über den Bereich
Der Bereich B2C Operations macht es sich zur Aufgabe das beste Erlebnis für seine Kund innen zu schaffen. Mit den drei Zielrichtungen Qualität, Sales und Kosten. Durch ein effizientes Lösungsdesign und enge Verzahnung mit internen Fachbereichen ist unsere Priorität eine Einheitlichkeit durch gemeinsame Ziele mit dem Fokus "Kund innen" zu setzen.
Für unseren Bereich Dienstleistersteuerung suchen wir dich als gestaltungsstarke und koordinative Persönlichkeit, in der direkten Steuerung und Entwicklung unserer internen und externen Callcenter Partner innen in den Dimensionen Qualität, Vertrieb und Produktivität.
Dein Fokus liegt auf der Steuerung unserer 2nd Level Partner' innen. Du durchdringst hierbei die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, vorwiegend im Schriftbereich und trägst dazu bei, mit größtmöglicher Lösungsorientierung unsere Kund innen zu begeistern. Neben der kennzahlenbasierten Steuerung im Tagesgeschäft treibst du Initiativen zur Weiterentwicklung der Steuerung, Optimierung von Prozessen und der Einführung neuer Produkte. Klaren Fokus setzt Du auf die Zielerreichung und hast dabei quantitative sowie qualitative Ergebnisse immer im Blick.
Kontakt
Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Katja Giesen gerne zur Verfügung.
Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.
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Recruiter Katja Giesen
