Stellenangebot () IT Incident Manager (w/m/d) Gemeinsam. Sicher. Mobil. Die Autobahn GmbH des Bundes ist seit dem 01.01.2021 als Betreiberin einer der größten und vielfältigsten Infrastruktur für rund 13.000 Autobahnkilometer verantwortlich. Auch vor der Autobahn macht die Digitalisierung nicht Halt. Die Autobahn GmbH nimmt hier mit ihrer Cloud-First-Strategie eine Vorreiterrolle ein. Die Standorte der Autobahn wurden dank der Entwicklung eines leistungsfähigen Multi-Utility-Netzwerkes digital verbunden. Ziel ist zudem, die Verkehrsplanung und Steuerung vollständig zu digitalisieren. Der Bereich IT gilt hier als maßgeblicher Treiber effizienter Prozesse und der digitalen Zukunft der Mobilität. Sind Sie bereit, mit Ihrer IT-Expertise die Autobahn als Teil der kritischen Infrastruktur IT-seitig mitzugestalten? Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft der Autobahn! Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT Betrieb suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT Incident Manager (w/m/d) in unserer Zentrale in Berlin . Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere: Verantwortung für Konzeption, Automatisierung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Incident Management-Prozesses Definition von Kennzahlen (KPI) zur Steuerung und Überprüfung des Prozesses sowie regelmäßige Messungen anhand der vereinbarten KPI und Ableitung von Optimierungspotentialen Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung des IT-Incident-Management-Prozesses, Definition von prozessstrategischen Zielen und Bereitstellung der für die Erreichung benötigten Ressourcen Unterstützung der Teamleitung IT-Serviceprozesse bei der Vorbereitung und Nachbereitung der morgentlichen Besprechung (Daily Standup) aller aktuell offenen IT-Incidents bzgl. Status, Fortschritt und Eskalationsbedarf sowie die Qualitätssicherung bzgl. Ticketqualität der gelösten IT-Incidents Analyse von wiederkehrenden IT-Incidents mit adäquaten Analyseverfahren sowie die Identifizierung, Protokollierung, Kategorisierung und Priorisierung der zugrunde liegenden Ursachen (Business Impact Analysen) Entwicklung und Einleitung erforderlicher Maßnahmen, um ein erneutes Auftreten von wiederkehrenden IT-Incidents zu verhindern Durchführung des Incident Reporting sowie die Sicherstellung der Dokumentationsqualität Regelmäßig Teilnahme und Mitarbeit an gemeinsamen Incident Review Meetings und Lessons Learned Meetings einschließlich Vorbereitung, situative Moderation und Nachbereitung Mitwirkung an allen sonstigen relevanten Arbeitsgruppen, einschließlich Vorbereitung, Unterstützung der Teamleitung/situative Moderation und Nachbereitung, sowie Durchführung von Schulungen zum Incident Prozess Das sollten Sie mitbringen: Ein erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Qualifikationen, Kenntnisse und Erfahrungen Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4 und/oder COBIT 5 Geschulter und sicherer Umgang in ITSM Tools, wie etwa ServiceNow, BMC oder HP Service Manager Mindestens 4 Jahre Erfahrung im ITSM mit Schwerpunkt IT-Incident Management Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Das wäre wünschenswert: Eine Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement Geübter und sicherer Umgang mit MS 365 Zu Ihren persönlichen Stärken zählen: Herausragende planerische und analytische Fähigkeiten Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten Eine durchweg selbständige Arbeitsweise Freude an der Arbeit im Team Das erwartet Sie bei uns: Zukunft. Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen, abwechslungsreiche Tätigkeiten, deutschlandweite berufliche Perspektiven. Familie & Freizeit. Mobiles Arbeiten und Telearbeit, flexible Arbeitszeitgestaltung, 30+1 Tage Urlaub, Teilzeitmöglichkeiten. Miteinander. Offene Kommunikation, konstruktive Fehlerkultur, Chancengleichheit, solidarische Unternehmenskultur, wertschätzender Umgang. Fairness. Hauseigener Tarifvertrag, faire Vergütung nach Tätigkeit statt Formalqualifikation, Interessenvertretung durch Betriebsräte und Gewerkschaften. Sicherheit. Sicherer Arbeitsplatz durch 100 % Bundeseigentum mit Elementen aus freier Wirtschaft und öffentlicher Verwaltung, attraktive Altersvorsorge. Wir arbeiten tagtäglich daran, eine attraktive Arbeitgeberin für unsere Mitarbeitenden zu sein - dies ist für uns ein Dauerauftrag. Die Vergütung erfolgt gemäß Entgeltgruppe 13 entsprechend den tariflichen Eingruppierungsvorschriften des TV-Autobahn (). Über die Anerkennung der Entgeltstufe wird entsprechend der individuellen Arbeitserfahrung entschieden. Bei der ausgeschriebenen Position handelt es sich um eine solche in einem sensiblen (ggf. korruptionsgefährdeten) Arbeitsbereich. Die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit können in der Datenschutzerklärung () nachgelesen werden. Kontakt: Für Fragen im Zusammenhang mit der angebotenen Stelle bzw. Ihrer Bewerbung kontaktieren Sie gerne: Martin Laubmann Telefonnummer: E-Mail: (mailto:) Wenn wir Sie von uns überzeugt haben und Sie uns kennenlernen möchten, dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung () bis einschließlich 26.01.2024. Die Autobahn GmbH des Bundes Zentrale Berlin Heidestraße Berlin () Detaillierte Informationen zu der Vergütung und dem Tarifvertrag finden Sie im Tarifwerk der Autobahn GmbH () . Gemeinsam Großes bewegen: Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei der Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/ Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.
